办事优、服务暖群众满意！

  这个被居民频频点赞的地方，就是彭浦新村街道社区事务受理服务中心（以下简称“中心”）。

  近年来，中心聚焦关乎群众切身利益的“关键小事”，不断探索智慧叫号系统、上门远程帮办等新技术和新方法，帮助群众减少折腾感、增强“少跑路、”的获得感，打造“办事最优，群众最满意”的服务平台。

  中心累计受理业务量79000余件次，位列静安区第一。其中，“一网通办”600余件次，“远程帮办”受理3500余件次、咨询5000余件次，“上门服务”受理50余件次，政务服务好评率达99.99%。

  “一刷身份证，我的号就自动排到了前面。”退伍军人刘老伯绝对没想到来中心办理业务，还能享受到“绿色通道”便捷。

  原来，中心通过部门间数据共享，将街道辖区内1500余名高龄独居老人、2000余名重度残疾人、4200余名退伍军人及优抚对象纳入首批“优先服务”照顾名单，将他们的信息直接导入叫号系统。

  这些“优先服务”对象来到中心，凭本人证件取号后，就能够最终靠叫号系统的智能化管理和灵活配置，享受“插号+优先”的“绿色通道”暖心服务。

  在日常事务受理过程中，“坐到窗口前办理业务时才发现忘带材料，赶紧回家补好材料再来，要重新取号排队”的情况时有发生。

  为此，中心在现有排队叫号系统基础上定制开发了“选呼挂起”功能。工作人能为需要补齐材料的居民暂停保号，居民在当天再次来到中心办事大厅，就可以找原工作人员续办接办。

  据中心相关负责的人介绍，类似廉租房业务办理等办理耗时较长的业务，通常从受理、填表、审核到录入需一个小时，会大大延长后续人员的排队时间。

  使用“选呼挂起”功能后，遇到廉租房业务就可以先“挂起”，引导社区居民在边上填表，同时，利用居民填表的空档呼叫下一个号办理。等居民表格填好后，再次呼叫未办结的号，继续办理。这样既快速缩短了居民们的排队等候时间，也提高了办理效率。

  “我就是想来咨询一下，也要取号排队吗？”面对居民的疑问，中心自我加压，在现有排队叫号系统基础上，创新首发“服务前置”功能。

  当有来电咨询或者来访人员明确说仅咨询不办理业务时，中心工作人能通过手机短信点对点精准推送业务所需信息，为来电人员提供“零次跑”服务，为来访人员提供“免等候”服务。

  同时，中心还将所有业务所需信息进行集成，通过服务管理PAD对接排队叫号、政务好差评、办事指南管理等系统，实现绩效管理、智能导办、服务帮办、政策消息推送等功能，让服务再次前置。

  综合窗口调整至中央集中型，大厅变得更开阔明亮；24小时自助服务区内的智能文件交换柜实现24小时自助存取；取号处新增引导区，提前进行引流，优化办事动线；不锈钢排椅升级成软沙发；增加直饮机、空气净化器设备；开辟独立的母婴室......

  今年，中心开展了第二次全方位升级改造工程，通过加装照明设施、安装隔音棉、增设无障碍扶手、改造适老化环境等方式，营造更加温馨舒适的服务环境。

  在通过升级改造，提升中心办事大厅整体环境和服务能级的同时，中心还通过“上门帮办”的方式，为老弱病残孕等行动不便无法走出家门的居民提供“零距离”服务。

  居民通过拨打中心的热线电话、关注微信公众号、扫描二维码等方式提出上门服务申请，中心完成上门服务资质审核和办理事项条件和材料预审后，就会按照约定的时间和地点，携带平板电脑、便携式打印机、读卡器、通话耳机等“移动虚拟窗口上门办”设备，上门为居民办理《中华人民共和国残疾人证》申领、长护险申请等已纳入“一网通办”事项清单的190余项业务。

  正不断“破圈生长”的彭浦新村街道社区事务受理服务中心将继续坚持问题导向和需求导向，抓住数字化转型的契机，用好大数据、互联网、“AI助手”等新技术，实践好线上线下深层次地融合的政务服务新模式，更看重群众感受度，不断的提高办事便利度，把惠民生的事办实、暖民心的事办细、顺民意的事办好，助力彭浦新村“15分钟乐龄生活圈”建设再上新台阶。